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「馬掌門」的武俠世界 

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        二○○九年九月初的阿里巴巴十週年慶祝晚會中，個頭瘦小的馬雲突然宣布十八位創辦人集體辭職。 面對全場一萬七千位員工的錯愕，「我們不希望背負過去的榮譽，明天我們將會重新應聘求職於阿里巴巴，和普通員工一樣，從零開始，」馬雲拋開昔日誇張的肢體語言，感性地說出。 馬雲等十八名創辦人的工號也將從第一到十八號變成兩萬多號，「將來的新員工，恐怕也不會知道他們是創始人。」 高手如雲 重現武俠世界 「十八個創辦人總辭，讓阿里巴巴保持一個fresh的經營態度，」

          台大管理學院副院長曹承礎剖析，創辦人愈老，思考愈受限，馬雲藉由總辭歸零，凝聚共識，明白告訴所有員工，「我不是人高，以後要跟大家平起平坐思考策略。」 馬雲從中學開始就沉溺於金庸的武俠世界中，經營起企業，就跟金庸小說裡的張三丰逃離少林寺，勤練《九陽真經》，創建武當派，有著異曲同工之妙。 回到真實世界裡，馬雲就像是創立「阿里巴巴派」掌門人，把武俠世界複製到阿里巴巴集團，給予了所有員工與辦公室都起了武俠小說的人名，「郭靖」支付寶總裁邵曉鋒、「逍遙子」淘寶網財務長張勇，辦公室被命名為桃花島、靈鷲宮等名字，就連舉辦論壇，也都叫做「西湖論劍」。 為了掌管市值超過一千億元人民幣的阿里巴巴，每年都有數千名新人加入阿里巴巴集團，當過大學英 文 老師的馬雲，不斷地灌輸擁抱改變的企業文化，要求員工必須倒立思考與隨時歸零，用不同角度思考策略。 成功是最差勁的導師。

           網路世界如同江湖，一夕之間，可能遭受對手殲滅。 切忌自滿 保持創業熱情 十年內，阿里巴巴躍居全球最大的B2B電子商務公司，但馬雲卻對於目前的成功仍戒慎恐懼，「每次我有成功感時，麻煩就來了，」馬雲強調，當初淘寶網只花了三年時間就打敗了美國最大的eBay，也併購中國雅虎；同樣的狀況，對手也在伺機擊敗阿里巴巴。 馬雲常對員工耳提面命，「對昨天的夢想而言，我們是大公司，但對明天的夢想來說，我們只是小公司。」 為保持阿里巴巴員工的積極創新心態，馬雲不斷地為公司創造奮鬥的目標，如要建立起第一家屹立一○二年、跨越三世紀的中國公司，幫助中國中小企業打進國際市場等經營目標。

           激發熱情是阿里巴巴持續向前的原動力。「創業者激勵部下的時候，不要希望他們聽到自己一個人的話，而應構思一個目標，讓他們為之共同奮鬥，」馬雲指出。 「阿里巴巴擁有中國少有的強烈向上的企業文化，」聯想控股集團董事長柳傳志剖析。

            在用人方面，馬雲也不同於一般的公司捧高薪聘雇MBA名校畢業生，「阿里巴巴認為情緒智商大於智商，我們最怕用MBA畢業生，」身為馬雲老友的支付寶總裁邵曉鋒指出，MBA畢業生重視股東客戶員工，與阿里巴巴強調客戶優先的核心價值不符合。

          「馬雲用熱情的價值觀，來吸引一群學歷不是很好的人才，一起創造夢想，」上海復星集團董事長郭廣昌觀察。 阿里巴巴不愛用MBA高材生，更深層的意義是，給予這一群學歷不好的員工舞台與空間，遠比被人捧在手心的高材生，更願意拚搏。

            在阿里巴巴，每一位新進員工，都必須要到杭州的阿里學院參加為期兩週的「百年阿里」訓練課程，培養團隊合作意識。 企業領導人除了幫員工建構奮鬥的目標外，更要身體力行。 從十八人的小公司到近兩萬人的阿里巴巴集團，馬雲一直保持與員工零距離，不准員工叫他「馬總」，改叫馬雲或是Jack（馬雲英文名字）。 當多數的CEO都坐在豪華辦公室裡聽取主管報告，馬雲卻捲起袖子，出沒在員工辦公區裡「聞味道」，直接找員工溝通工作難題，「他經常去聞一聞味道，馬上了解員工的工作狀態與情緒，」淘寶網財務長張勇指出，馬雲的聞味道讓公司解決事情的速度更快。

            塑造擁抱改變的企業文化 網路產業瞬息萬變，永遠不變的是變化。 馬雲在阿里巴巴集團內形塑「擁抱變化」組織文化，鼓勵員工敢於挑戰傳統，「創造變化是創新的基礎，」邵曉鋒表示。 網勁科技執行長游士逸觀察，阿里巴巴不怕修正策略，改變的速度不是一般公司所能追上。

             阿里巴巴只要發現一個網路服務功能不錯，立即撲天蓋地複製。游士逸舉例，二○○六年，網勁建議淘寶推出網路集購功能，淘寶網的管理團隊評估過後，馬上在全中國推展網路集購，但到了去年第二季，集購市場發展潛力遭遇瓶頸，淘寶馬上收掉這一項服務。 又如，阿里巴巴針對台灣中小企業推出B2B專區服務，但礙於中國政府的網路管理規定，台灣客戶只能放在「中國台灣」專區內，觸動到兩岸最敏感的政治神經，造成外貿協會無法與阿里巴巴合作，阿里巴巴執行長衛哲一知道這樣的情況，「只花了十五分鐘，就把『中國台灣』專區改成『台灣館』，」游士逸透露。 「敵人阻擋不了的是，你的不斷改變與創新的速度，」邵曉鋒點出阿里巴巴十年來不斷超越對手的關鍵，隨時改變，以創造網路產業新遊戲規則，就如同武俠小說中的高手舞劍，招式千變萬化。